Personnalisation de vos bijoux

Est-ce que le bijou peut être adapté à ma taille ? 

Bien sûr, nos bijoux sont 100 % personnalisables, vous choisissez vous-même la taille.

Aucune taille proposée ne me correspond, comment faire ?

Si dans la liste aucune taille n’est adaptée pour vous, envoyez-nous un message depuis la page contact ou par email : contact@wavespassion.fr

Indiquez-nous la référence du bijou ainsi que la taille que vous souhaitée.

Les matériaux

Quels matériaux utilisés vous pour fabriquer vos bijoux ? 

Nos bijoux sont confectionnés en acier inoxydable et en tissu 100 % coton. Retrouvez en détail les matériaux utilisés dans les caractéristiques de chaque bijou.

Est-ce que vos bijoux résistent à l’eau ? 

Nos bijoux sont en acier inoxydable et en tissu, ils peuvent donc être portés dans l’eau, sous la douche, à la piscine ou dans l’eau de mer. Ils peuvent être portés en toutes circonstances.

Cependant, dans le cas du SPA, nous vous conseillons de retirer vos bijoux car les produits présents dans l’eau sont agressifs pour tous les matériaux.

Qu’est ce que l’acier inoxydable ? 

L’acier inoxydable est un alliage très résistant à la corrosion. Il est composé de fer, de carbone, de manganèse et de plus de 10,5 % de chrome.

Pourquoi choisir des bijoux en acier inoxydable ? 

L’acier inoxydable est résistant à l’eau, ce qui le rend durable et permet à nos bijoux de résister aux épreuves du quotidien tout en restant brillants.

L’acier inoxydable a aussi l’avantage d’être léger et confortable à porter. De plus, il est hypoallergénique, ce qui permet à toutes les peaux de le supporter sans risque.

La dernière raison pour laquelle la Team Waves Passion a choisi l’acier inoxydable est qu’il s’agit d’un métal 100 % recyclable à l’infini, respectueux de l’environnement en ce qui concerne la production, les déchets et l’énergie utilisée.

Conseils d'entretiens

Avez-vous des conseils d’entretien pour mes bijoux ?  

L’entretien est simple : utilisez de l’eau chaude, du savon et un chiffon doux.

Cependant, nous vous conseillons d’éviter les chocs et frottements afin de ne pas rayer votre bijou et altérer son aspect.

Évitez également le contact avec de l’eau très chlorée et les produits chimiques.

De plus, veillez à ce que votre enfant ne joue pas avec le bijou, car les pendentifs ne doivent pas être avalés.

Livraison

Quel est votre délai d’expédition ?

Nos bijoux sont produits à la commande. Il y a un délai d’expédition de 1 à 2 jours ouvrés, qui peut varier en fonction des périodes de forte affluence ou de la fermeture temporaire du site.

Quel est le délai de livraison ? 

Les délais d’envoi sont de 3 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai est estimé par notre transporteur, La Poste, et est donné à titre indicatif.

Attention, La Poste peut enregistrer des retards, surtout pendant les fêtes.

Comment suivre mon colis ? 

Dès que votre commande est en route, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.

Ma commande n'est toujours pas arrivée ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et la livraison a pu prendre du retard.

Cependant, si après 7 jours vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous par email à : contact@wavespassion.fr

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, comment la changer ?

Envoyez-nous un message depuis la page contact ou par email : contact@wavespassion.fr, le plus rapidement possible, avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Malheureusement, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de livraison.

Toute réexpédition due à une adresse inexacte sera à votre charge.

Retrouvez plus d’informations sur notre page Conditions Générales de vente et de retour.

Ma commande est arrivée cassée, abimée, ouverte.

Lors de la réception du colis, vérifiez bien l'état de votre commande et assurez-vous qu'il n'a pas été ouvert pendant le transport. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de deux jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@wavespassion.fr

Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Le bijou que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé.

Si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez nous envoyer un message au plus tard dans les deux jours suivant la livraison.

Toute réclamation d'erreur de livraison doit être accompagnée d'une photo du produit ainsi que du numéro de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation doit être faite par e-mail à l'adresse suivante : contact@wavespassion.fr

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire. Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration, le code de sécurité et le nom du titulaire de la carte sur la page prévue à cet effet.

Est-ce que le site est sécurisé ? 

Bien sur, nous ne conservons pas vos numéros de carte de paiement sur le site wavespassion.fr, ils sont conservés sur le site sécurisé de l’établissement bancaire. 

Retour

Je souhaite annuler mon achat, j’ai changé d’avis.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Retrouvez plus d’informations sur notre page Conditions Générales de vente et retour.

Quelles sont les conditions de retour ? 

Avant tout retour, merci de nous informer de votre retour en contactant notre service client depuis la page contact ou par email : contact@wavespassion.fr

Le frais de retour sont à votre charge.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l’avez reçu. Il ne doit ni être porté, ni cassé, ni usé, ni dégradé. Il doit aussi être dans son emballage d’origine et la commande doit être complète (ensemble de la commande, emballage, etc.). Dans ce cas, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit lors du retour peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Tout retour sans email préalable, hors délai, incomplet, sans numéro de commande ou contenant des produits dégradés/cassés/usés ou marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée par la créatrice ou un emballage insuffisamment protecteur durant le transport pourra être refusé.

Retrouvez plus d’informations sur notre page Conditions Générales de vente et retour.

Le retour de mes bijoux est-il payant ? 

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Pensez à bien emballer le produit, à bien scotcher la boîte en carton ou l’enveloppe et à protéger le produit. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d’assurer votre envoi pour éviter les vols par La Poste. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Veillez également à conserver une preuve de l'envoi.

Comment suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Est-ce que ma demande de remboursement peut être refusée ? 

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Tout retour sans email préalable, hors délai, incomplet, sans numéro de commande ou contenant des produits dégradés/cassés/usés ou marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée par la créatrice ou un emballage insuffisamment protecteur durant le transport pourra être refusé.

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, comment faire ? 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@wavespassion.fr